Winkeliers en restaurants krijgen terugkerende klanten met omkopingentrouw
Zoek hier de definitie van een Customer Loyalty Rewards-programma, samen met voorbeelden van lopende succesvolle loyaliteitsprogramma's die worden uitgevoerd in winkels en restaurantketens.
Krijg ook informatie over de voordelen van het opbouwen van een klantloyaliteitsprogramma voor de winkelketens of restaurantketens die ze gebruiken.
Definitie van een Loyalty Club
Een klantloyaliteitsprogramma is een gestructureerde en langdurige marketinginspanning die prikkels biedt om klanten te herhalen die loyaal koopgedrag vertonen.
Succesvolle programma's zijn ontworpen om klanten in de doelmarkt van een bedrijf te motiveren om vaak terug te keren, frequente aankopen te doen en concurrenten te vermijden. In de detailhandel belonen deze programma's loyale klanten in het algemeen met kortingen, speciale aanbiedingen, kortingen, punten of freebies.
Voorbeelden van huidige retail- en restaurantklantenloyaliteitsprogramma's
- Big Lots Buzz Club
- KFC Colonel's Club
- Perkins MyPerkins
- Domino's Piece of the Pie Rewards-programma
- My Chili's Rewards
- Hardee's Super Star-beloningen
- PF Chang's Preferred
De doelstellingen van het retailklantentrouwprogramma
Klantenbehoud is het primaire doel van een retail loyaliteitsprogramma voor klanten.
De kosten per acquisitie (CPA) voor een nieuwe klant zijn vaak veel hoger dan de kosten van de kortingen en freebies die aan hen worden toegekend via een klantloyaliteitsprogramma.
Het verzamelen van gegevens is ook een belangrijk doel van loyaliteitsprogramma's voor winkels en restaurants. Demografische en aankoopgegevens kunnen worden gebruikt om ultra-gerichte marketing- en advertentieprogramma's te maken die moeten leiden tot kostenbesparingen.
Winkeliers moeten echter voorzichtig zijn bij het gebruik van klantgegevens, omdat wat 'personalisering' voor de winkelier zou kunnen lijken, kan worden opgevat als een inbreuk op de privacy door de klant.
Klantenloyaliteitsprogramma's kunnen een detailhandelaar helpen een groter "portefeuillewedde" te winnen. Dat is het percentage besteedbaar inkomen dat klanten bij elke winkelier spenderen. Gemotiveerde hogere bestedingen van één trouwe terugkerende klant met strategische loyaliteitsprogramma's is veel gemakkelijker dan niet-frequente klanten te motiveren om wat dan ook te besteden.
De voordelen van het klantloyaliteitsprogramma voor een retailbedrijf
Verwijzingen van klanten zijn het grootste voordeel van een klantloyaliteitsprogramma voor een detailhandelaar. Uit onderzoek van klanten blijkt dat ongeveer 73% van de leden van de klantentrouwclub zegt dat ze dat bedrijf aan een vriend kunnen aanbevelen.
Klanttevredenheid is een ander voordeel van een goed geïmplementeerd klantloyaliteitsprogramma. Zolang de aangeboden beloningen interessant en waardevol zijn voor de klant, zullen zij zich erkend en gewaardeerd voelen en zich tegenover de verkoper in ruil daarvoor dankbaar voelen.
Herhaalde klanten zorgen voor een gestage stroom verkeer, waardoor een gestage stroom van inkomsten ontstaat. Hoe groter het klantloyaliteitsprogramma wordt, hoe meer voorspelbare detailhandelsverkopen.
Waarom klanten deelnemen aan loyaliteitsprogramma's
Klanten worden lid van loyaliteitsprogramma's, voornamelijk om kortingen te ontvangen en freebies te verdienen. Voor de meest actieve gebruikers van een klantloyaliteitsprogramma is het werken met "het systeem" om de beloningen te maximaliseren zowel een uitdaging als een bron van vermaak.
Sommige klanten houden ook van de exclusiviteit om lid te zijn van 'de club'. Alleen voor leden geschikte producten en diensten zorgen ervoor dat ze zich belangrijk en speciaal voelen.
Actueel onderzoek klantloyaliteitsprogramma
Vanwege de alomtegenwoordigheid van beloningsprogramma's voor klantenbinding in de detailhandel en de restaurantindustrie, is er genoeg onderzoek dat elk aspect van de programma's bestudeert. Hier zijn enkele belangrijke gegevens die laten zien waarom klantenbindingsprogramma's retailers een concurrentievoordeel kunnen geven.
- 73% van de leden van loyaliteitsprogramma's zullen merken met loyaliteitsprogramma's aanbevelen die zij leuk vinden en gebruiken (bron: Bond)
- Ontvangers van restaurantloyaliteitsbeloningen hebben tweemaal zoveel kans om een nieuwe klant onmiddellijk door te verwijzen na een inwisseling van de beloning (bron: Thanx)
- 77% van de smartphonegebruikers zegt meer loyaal te zijn aan bedrijven die punten, verrassingen, exclusieve inhoud en verjaardagsverrassingen versturen via hun mobiele apparaat (bron: Vibes)
- 64% van de welgestelde middenklasse behoort tot een klantenloyaliteitsprogramma voor de supermarkt om geld te besparen (bron: Collinson Group)
- 48% van de leden van het loyaliteitsprogramma zegt bereid te zijn een lidmaatschapsbijdrage te betalen om de voordelen van de rewards club te blijven ontvangen (bron: Maritz)
Ook bekend als: klantbeloningsprogramma, klantenbehoud, loyaliteitsprogramma, frequent aankoopprogramma, frequent shoppersprogramma, frequente kopersclub, klanttevredenheidsprogramma, beloningsprogramma, programma voor klantwaardering
Veel voorkomende spelfouten: klantloyaliteitsprogramma, loyaal klantenprogramma, klantloyaliteitsprogramma, klantloyaliteitsprogramma, klantloyaliteitsprogramma