De fastfoodrestaurantketen van Hardee, die ook Carl's Jr. fastfoodrestaurants omvat, integreert zowel e-mail- als mobiele marketingkanalen in zijn klantloyaliteitsprogramma . De technologie zelf is echter niet geïntegreerd, waardoor twee afzonderlijke klantenloyaliteitsprogramma's zijn ontstaan.
Het Super Star Rewards-klantloyaliteitsprogramma van Hardee is uitsluitend toegankelijk via de mobiele-telefoonapp van Hardees.
De klantentrouw van Hardee De eClub is op internet gebaseerd en is uitsluitend toegankelijk via de Hardees.com-website. Elk klantenloyaliteitsprogramma van Hardee heeft zijn eigen regels en eigen beloningen.
Hoe de Hardee's Super Star Rewards Mobile App Customer Loyalty Program werkt
Om deel te nemen aan het Super Star Rewards-klantloyaliteitsprogramma van Hardee, moeten klanten een iPhone, Android-telefoon of compatibel mobiel apparaat hebben en de mobiele app naar hun telefoon downloaden om deel te nemen en deel te nemen.
Officieel wordt het Super Star Rewards-programma van Hardee beëindigd op 1 december 2017, volgens de gepubliceerde algemene voorwaarden van het programma.
Hardee's Super Star Rewards-leden worden beloond voor bezoeken in plaats van aankopen. Bij elk bezoek aan een Hardee's of een Carl's Jr.-restaurant verdienen Super Star Rewards-leden punten wanneer zij de GPS-functionaliteit van de gedownloade app gebruiken om 'in te checken'.
Dit zijn de algemene voorwaarden voor het verdienen en inwisselen van punten in het Hardee Super Star Rewards Mobile App Customer Loyalty Program:
- Leden verdienen 100 punten voor het bezoeken van Hardee's of Carl's en het gebruiken van de Hardee's app om in te checken.
- Super Star Rewards-leden kunnen slechts twee keer per periode van 24 uur inchecken.
- Mogelijkheden om bonuspunten te verdienen worden leden periodiek aangeboden via e-mail en app-pushmeldingen.
- Punten zijn inwisselbaar voor Carl's Jr. en Hardee's kortingsbonnen voor scherp geprijsde menu-items of gratis menu-items bij aankoop.
- Er is geen aankoop nodig om punten te verdienen, maar leden van het Super Star-programma zullen moeten betalen voor scherp geprijsde menu-items en menu-items met een prijs-bij-aankoop wanneer zij hun punten verzilveren.
Herziening van het Super Star Rewards Mobile App Klantloyaliteitsprogramma van Hardee
Vanuit het oogpunt van de klant is de Super Star Rewards mobiele app een gemakkelijke manier om voedselkortingen te 'verdienen', vooral als er een Hardee's en / of Carl's Jr.-restaurantlocatie is in de buurt van huis, werk of school, die maakt een bezoek gemakkelijk volbracht.
Het loyaliteitsprogramma van de Super Star Rewards mobiele app is het tegenovergestelde van de meeste loyaliteitsprogramma's van restaurants, omdat leden geen aankoop hoeven te doen om een beloning te verdienen, maar ze moeten wel geld uitgeven om de beloning te verzilveren. Dit is waarschijnlijk het meest aantrekkelijk voor klanten die al dol zijn op de menu's van Hardee's en Carl's Jr. en die al vaker willen eten.
GERELATEERD: Alle openbaar verhandelde restaurantketens
Vanuit het oogpunt van de detailhandel is dit minder een loyaliteitsprogramma voor klanten dan een trainingsprogramma voor klantgedrag. Het Super Star Rewards-programma verhoogt het ledenbewustzijn van de locaties van Hardee's en Carl's Jr. restaurants. Het traint ook klanten om een bezoek te brengen aan Hardee's en / of Carl's Jr. in hun dagelijkse routines. Omdat er echter geen aankoop nodig is om beloningen te verdienen, kan het zijn dat het Super Star Rewards-programma niet zo loyaal is als het de klanten van Hardee en Carl's Jr. beloont die al loyaal zijn.
Hoe de eClub van Customer Loyalty van Hardee werkt
Om deel te nemen aan de eClub Customer Loyalty van de Hardee, moeten klanten de Hardees.com-website bezoeken en zich registreren. Na registratie ontvangen de eClub-leden van Hardee's Customer Loyalty deze voordelen:
- Gratis e-mailnieuws en kortingsbonnen voor leden worden u periodiek via e-mail bezorgd
- Een gratis klein drankje en een gratis bestelling kleine frietjes bij de aankoop van elke 1/3-pond Thickburger als een onmiddellijke inschrijfregistratiebonus
- Omdat de geboortedatum van een lid vereist is voor aanmelding, is het waarschijnlijk dat een coupon, korting of freebie wordt afgeleverd bij de eClub-leden van Hardee op hun verjaardagen.
GERELATEERD: Birthday Club-freebies uit de detailhandel >>
Herziening van de e-clubwerken van Hardee's klantenloyaliteit
Zoals met veel klantenbindingsprogramma's die in de Amerikaanse restaurantindustrie worden aangeboden, maakt de eClub van de Hardee's Customer Loyalty gebruik van exclusiviteit om leden zich speciaal en gewaardeerd te laten voelen.
Hardee's Restaurants, met hoofdkantoor in Missouri, is een van de grootste Amerikaanse restaurantbedrijven, die loyaliteitsclubleden de mogelijkheid biedt om actieve terugkerende klanten te zijn waar ze ook door de VS reizen. Hoewel de eClub van Hardee niet zo uniek is in de eClubs van de meeste grote Amerikaanse restaurantketens, afhankelijk van wat wordt aangeboden in haar e-mailcommunicatie, kan de eClub van Hardee de mogelijkheid hebben om hogere niveaus van klantenbetrokkenheid te motiveren met diners die niet al Hardee's of Carl's Jr. avid fans zijn. Het doel van de eClub van de Hardee Customer Loyalty is om herhalingsbezoeken te motiveren en de dwingende aard van de aanbiedingen die alleen leden aanbieden, zal de sleutel zijn om dat succesvol te bereiken.