Houd je ogen op de scanner
Ben je wel eens in een winkel overladen, maar wist je het pas toen je thuiskwam en naar de bon keek? Keken naar het register en vingen waar het gescande item een hogere prijs liet zien dan wat werd geadverteerd? Kans is het antwoord is ja. Sterker nog, het gebeurt de hele tijd. Het meeste komt door dit kleine symbool dat een UPC-code wordt genoemd.
Bijna alles wat we vandaag kopen, draagt een Universal Product Code (UPC).
Deze code bestaat uit een reeks cijfers en balkjes die eigenlijk een afkorting is voor productinformatie. Wanneer een kassier het UPC-symbool via een elektronische scanner passeert, decodeert een computer het symbool en zendt de prijs naar het register. De prijs verschijnt op een scherm en op uw afgedrukte bon.
De voordelen
Winkeliers beweren dat er veel voordelen zijn aan het gebruik van scanners in plaats van het handmatig invoeren van de informatie. De controle aan het register is sneller, de prijsnauwkeurigheid is beter en de voorraadafstemming is sneller. Er treden echter nog steeds fouten op. Shoppers worden overladen en onderbelast door menselijke fouten, defecte UPC-codes en slordige beheerpraktijken.
Zorgen van consumenten
Als gevolg hiervan maken consumentenverdedigers en toezichthouders zich zorgen over inconsistenties tussen geadverteerde of geboekte prijzen en prijzen die zijn opgeslagen in de computer, onjuiste prijzen in een winkelketen vanwege een fout in de centrale computer en problemen voor klanten die zich misschien niet de gepubliceerde prijzen herinneren of speciale promoties wanneer ze uitchecken.
Slimme shoppers controleren de scannerkosten voor items waarvan ze weten dat ze te koop zijn en velen zijn nogal luidruchtig over hun bereidheid om ergens anders te winkelen als er geen prijscorrecties plaatsvinden. Vaak moedigen ze winkels aan om de nauwkeurigheid van hun kassasystemen te controleren.
Maar wat gebeurt er met de rest van ons die ofwel de geadverteerde prijs van elk item dat we kopen niet kan herinneren of die de scanners niet kan controleren bij het afrekenen omdat we kijken hoe onze kinderen zich woedend op de snoepdisplay storten of te druk onze wagens leegmaken?
Scannerprijsfouten opsporen
- Bekijk het scherm voor prijzen.
- Als u verschillende items hebt, zoals in de supermarkt, kunt u de kassier vriendelijk vragen om het scannen uit te stellen totdat u klaar bent met het uitladen van uw winkelwagentje. Vertel haar van tevoren dat u de prijzen wilt zien van de artikelen die u koopt.
- Als u aarzelt om de kassier te stoppen met scannen, probeer dan uw verkoop te scheiden van niet-verkoopartikelen in de winkelwagen. Laad de niet-verkoopartikelen eerst op de teller. Vaak geeft dit je de tijd om je winkelwagentje leeg te maken voordat de verkoopitems worden gescand. U kunt dan de gescande prijzen op de verkoopartikelen controleren en de ontvangst controleren op juiste prijzen voor de niet-verkoopartikelen.
- Als je denkt dat je wordt overladen, spreek je in. Vraag naar het winkelbeleid met betrekking tot prijsfouten en vraag de kassier om de aanpassing aan te brengen voordat u betaalt. Hoewel sommige winkels eenvoudigweg de prijs aanpassen, brengen anderen een extra bedrag in mindering. Weer anderen bieden het verkeerd geprijsde artikel gratis aan.
- Breng een kopie van de flyer of krantadvertentie van de winkel naar de kassa. Sommige geadverteerde specials - bijvoorbeeld 15 procent korting op een item voor twee uur of een twee-tegen-één-promotie - zitten mogelijk niet op de computer en moeten handmatig door de kassier worden ingevoerd.
- Overweeg prijzen of speciale aanbiedingen te noteren terwijl je je een weg door de winkel baant. In supermarkten kunt u een pen of een potlood gebruiken om de productprijzen op de pakketten te noteren.
- Controleer uw kwitantie voordat u wegloopt. Als u een fout opmerkt of zelfs vermoedt, laat dan de prijs controleren en vraag bij een fout aan de kassier om het totaal aan te passen. Als u de rijstrook van de kassier al hebt verlaten, raadpleegt u de winkel of afdelingsmanager of de klantenservice om eventuele fouten te corrigeren.
- Het zijn niet alleen kruideniers en drogisterijen die prijsfouten maken. Warenhuizen, speciaalzaken en overal waar u winkelt waar UPC-codes worden gescand, kunnen u overladen worden.
Wanneer en hoe Klacht indienen
Als u een patroon van elektronische scanfouten in een bepaalde winkel opmerkt, overleg dan met de klantenservice of de winkelmanager.
Misschien wilt u ook een brief schrijven naar het hoofdkantoor van het bedrijf. De winkelier beseft mogelijk niet dat er een probleem bestaat totdat het wordt aangegeven.