Target steunt zijn merken met een uitgebreid retourbeleid
Retailers zijn voortdurend op zoek naar manieren om de concurrentie te verslaan, iets dat Target wist te doen toen het zijn nieuwe liberale terugkeerbeleid aankondigde in een tijd waarin de detailhandel zijn gordel op het rendement verscherpt.
Met het nieuwe terugkeerbeleid van Target kunnen klanten geselecteerde koopwaar tot maximaal een jaar na de aankoopdatum retourneren. Aangezien de gemiddelde retourtijd voor vergelijkbare retailers 90 dagen is, is het nieuwe beleid van Target een game-wisselaar.
Waarom de verandering in beleid?
De beslissing om de terugkeer naar een jaar te verlengen was tweeledig. Ten eerste heeft Target altijd geprobeerd zichzelf te presenteren als een big-box winkel die klantenservice in boetiekstijl biedt. Het beleid was echter meer typerend voor warenhuizen met korting.
Ten tweede was het tijd voor Target om een harde blik te werpen op wat de concurrentie aan het doen was en hoe deze kon concurreren met behoud van de doelstellingen van haar klantenservice. Wetend dat een deel van zijn directe concurrentie een aantrekkelijker terugkeerbeleid had, besloot Target dat het tijd was om te veranderen. Met het nieuwe beleid concurreert Target nu rechtstreeks met Costco Wholesale, dat een "geen limiet" -beleid heeft voor retourzendingen voor alles behalve elektronica, die een retourperiode van 90 dagen hebben.
Hoe het terugkeerbeleid van Target werkt
Hoewel een retourbeleid van een jaar indrukwekkend klinkt, zijn er een groot aantal uitzonderingen om rekening mee te houden. Het belangrijkste is dat het beleid alleen van toepassing is op objecten van het merk en exclusieve merkartikelen, met een paar uitzonderingen.
Bovendien voldoet niet alle Target-merchandise aan het eenjarig terugkeerbeleid, zodat klanten het beleid zorgvuldig moeten lezen om zeker te zijn dat het van toepassing is op hun aankoop.
Doel-eigendom en exclusieve merkitems
Het probleem met het beleid is dat er honderden items worden verkocht bij Target die 'eigen en exclusieve merken' zijn. De meeste klanten zullen niet met zekerheid weten of de goederen die ze willen retourneren onder de paraplu van het beleid vallen.
Target voegt ook regelmatig nieuwe merken toe aan de lijst.
Populaire doelmerken
Enkele van de meest populaire Target-merken zijn: Archer Farms; AVA & VIV; Boots & Barkley; C9 kampioen; Chefmate; Cherokee; Circo; Durabuilt; Ontworpen / gedistribueerd door Target (Vakantie, Pasen, Halloween en seizoensgebonden producten); Stort; Fieldcrest; Gilligan & O'Malle; Kid Made Modern; Liz Lange; Merona; Mossimo; Mossimo Supply Co .; Nate Berkus; ProSpirit; Pure energie; Room Essentials; Shaun white; Eenvoudig in balans; Smith & Hawken; Sonia Kashuk; Spritz; Sutton & Dodge; Drempel; omhoog omhoog; Wine Cube; Xhilaration en Yoobi.
Shoppers kunnen ook de "Brand" -webpagina op de Target-website bekijken of contact opnemen met de klantenservice met vragen.
Geschenkregistratie-artikelen vallen onder het beleid voor één jaar
Target verlengde de retourperiode voor alle items in het geschenkregister van 90 dagen tot een jaar. De startdatum is de datum van de gebeurtenis die in het register wordt vermeld wanneer de klant het registratieformulier invult. Shoppers kunnen de meeste nieuwe, ongeopende items in elke Target-winkel retourneren met een cadeaubon of hun Geschenken-gerelateerde lijst, die kan worden afgedrukt in de winkel of online kan worden geopend.
Het algemene terugkeerbeleid van Target
Het beleid met betrekking tot de resterende goederen bij Target heeft geen merkbare veranderingen ondergaan.
De meeste items die ongeopend zijn (en in nieuwstaat) kunnen binnen 90 dagen worden geretourneerd voor restitutie of omruiling. Restituties worden alleen aangeboden als de goederen vergezeld gaan van een bon. Zonder dit kunnen klanten de goederen alleen ruilen voor een exacte uitwisseling van de goederen of de huidige verkoopprijs.
Uitzonderingen op het 90-dagen-beleid
Hieronder vindt u een gedeeltelijke lijst met uitzonderingen op het 90-dagen retourbeleid. Voor alle vragen met betrekking tot het terugkeerbeleid van Target, bezoekt u de pagina met veelgestelde vragen op Target.com.
- Artikelen voor elektronica en entertainment zijn beperkt tot een retourperiode van 30 dagen. Shoppers ontvangen een terugbetaling of omruiling. Drones moeten binnen 14 dagen worden geretourneerd voor restitutie of omruiling.
- Muziek, films, videogames en geopende software kunnen niet worden geretourneerd, maar kunnen worden ingewisseld voor dezelfde titel en hetzelfde of verschillende spelplatform.
- Open luchtbedden kunnen niet worden geretourneerd, maar kunnen worden ingewisseld voor een soortgelijk artikel.
- Open of defecte verzamelobjecten (bijv. Sportkaarten, speciale editie Barbie-poppen, porseleinen poppen, actiefiguren en gegoten auto's) kunnen niet worden geretourneerd.
- Alle artikelen die met een carriercontract bij een Target-winkel zijn gekocht, moeten binnen 14 dagen worden geretourneerd of geruild en kunnen per carrier-overeenkomst worden opgezegd. Contractitems en vervoerderplannen moeten worden verkocht en geretourneerd door een Target Mobile Rep. Target Mobile Rep-uren variëren per winkel.
- Vakantieartikelen en collecties voor een beperkte tijd hebben mogelijk een gewijzigd retourbeleid.
- Aankopen gedaan bij Optical, Pharmacy, Starbucks en Target Mobile moeten in deze gebieden worden geretourneerd of geruild.
- Target Mobile Gift Cards en Target eGiftCards kunnen niet worden geruild of ingewisseld voor geld of krediet, behalve wanneer dit wettelijk vereist is.
- Digitale muziekdownloads kunnen niet worden geretourneerd of worden terugbetaald.
- Artikelen op benzine, zoals grasmaaiers, kunnen alleen naar een Target-winkel worden geretourneerd en moeten bij terugkeer volledig worden geleegd van gevaarlijke stoffen zoals benzine of olie.
Het retourbeleid wanneer u met REDcard betaalt
Wanneer klanten betalen voor merchandise met behulp van de RODE-kaart, ontvangen ze een extra 30 dagen om vrijwel alle items terug te sturen. Dit omvat niet het rendement op mobiele aankopen, aankopen met een vaste retourdatum of items die zijn opgegeven als niet-retourneerbaar.
Bottom-Line op het nieuwe retourbeleid van Target
Het nieuwe terugkeerbeleid van Target stuurt een boodschap aan klanten dat het bedrijf achter zijn merken staat. De verwarring van het niet weten welke merken eigendom zijn van Target kan verwarrend zijn, maar shoppers hebben altijd de mogelijkheid om een medewerker te vragen.