De "Afkoelingsregel" van de Federal Trade Commission geeft kopers drie dagen om aankopen van $ 25 of meer bij hen thuis en $ 130 of meer gemaakt op een tijdelijke locatie te annuleren.
Onder de Afkoelingsregel loopt het recht van een koper om te annuleren voor een volledige terugbetaling, tot middernacht van de derde werkdag na de verkoop.
De "afkoelingsregel" is aangenomen om consumenten te beschermen tegen het feit dat ze het slachtoffer worden van misleidende praktijken van verkopers die werken buiten hun permanente vestigingsplaats. De federale verordening is van toepassing op verkopen bij de koper thuis , op de werkplek of in de slaapzaal, of op faciliteiten die door de verkoper worden gehuurd op tijdelijke of kortetermijnbasis, zoals hotel- of motelkamers, congrescentra, kermissen en restaurants. De "Afkoelingsregel" is van toepassing, zelfs wanneer de koper de verkoper uitnodigt om thuis een presentatie te houden.
Onder de "Afkoelingsregel" moet de verkoper de koper informeren over zijn recht om de transactie te annuleren op het moment van de verkoop. Ze zijn verplicht om een koper twee exemplaren te bezorgen van een annuleringsformulier (een te bewaren en een te verzenden) en een kopie van het contract of de bon.
Het contract of de bon moet worden gedateerd, de naam en het adres van de verkoper bevatten en het recht van de koper om de verkoop te annuleren uitleggen. Het contract of de bon moet in dezelfde taal zijn die wordt gebruikt in de verkooppresentatie.
De grootste mythe over de regel
Een van de grootste mythen over de "afkoelingsregel" betreft de aanschaf van een motorvoertuig.
Veel mensen geloven dat de regel betekent dat ze een auto kunnen kopen, het drie dagen kunnen uitproberen en het vervolgens kunnen retourneren voor een volledige terugbetaling, terwijl het eigenlijk het tegenovergestelde is. De "afkoelingsregel" is niet van toepassing op de verkoop van motorvoertuigen die op tijdelijke locaties worden verkocht zolang de verkoper een vaste plaats heeft waar zij zaken doen.
Andere uitzonderingen op de regel
Sommige soorten verkopen kunnen niet worden geannuleerd, zelfs als ze zich voordoen op locaties die normaal onder de regel vallen. De afkoelingsregel dekt niet:
- Verkoop onder de $ 25 gemaakt bij de koper thuis.
- Verkopen onder $ 130 gemaakt op een tijdelijke locatie.
- Een verkoop van goederen of diensten die niet in de eerste plaats bedoeld zijn voor persoonlijke, gezins- of huishoudelijke doeleinden. De regel is van toepassing op cursussen van instructie of training.
- Verkoop volledig online, per post of per telefoon.
- Verkopen die het resultaat zijn van voorafgaande onderhandelingen op de permanente bedrijfslocatie van de verkoper waar de goederen regelmatig worden verkocht.
- Een verkoop gekocht om een noodgeval aan te pakken.
- Een verkoop die wordt gedaan als onderdeel van uw verzoek aan de verkoper om reparaties of onderhoud aan uw persoonlijke bezittingen uit te voeren (aankopen die buiten het onderhouds- of reparatieverzoek worden gedaan, zijn gedekt).
- Verkoop van onroerend goed, verzekeringen of waardepapieren.
- Verkoop van auto's, bestelwagens, vrachtwagens of andere motorvoertuigen die op tijdelijke locaties worden verkocht, mits de verkoper ten minste één vaste bedrijfslocatie heeft.
- Verkoop van kunstnijverheid die wordt verkocht op beurzen of op locaties zoals winkelcentra, openbare centra en scholen.
Hoe te annuleren
Om een verkoop te annuleren, tekent en dateert u één kopie van het annuleringsformulier. Mail het naar het opgegeven adres voor de annulering en zorg ervoor dat de envelop wordt gepostmerkt vóór middernacht van de derde werkdag na de contractdatum. (Zaterdag wordt beschouwd als een werkdag, zondagen en federale feestdagen zijn geen werkdagen.
Omdat het bewijs van de verzenddatum en het ontvangstbewijs van belang is, kunt u overwegen het annuleringsformulier per aangetekende post te verzenden, zodat u een ontvangstbewijs kunt krijgen. Of overweeg met de hand het annuleringsbericht in te leveren vóór middernacht van de derde werkdag. Bewaar het andere exemplaar van het annuleringsformulier voor uw administratie.
Als de verkoper geen annuleringsformulieren heeft gegeven, kunt u uw eigen annuleringsbrief schrijven.
Het moet binnen drie werkdagen na de verkoop worden gemarkeerd.
U hoeft geen reden te geven om uw aankoop te annuleren. Je hebt het recht om van gedachten te veranderen.
Verkoperrechten met geannuleerde verkopen
Als u uw aankoop annuleert, heeft de verkoper 10 dagen om:
- Annuleer en retourneer elke cheque die u hebt ondertekend.
- Restitutie van al uw geld en u vertellen of een product dat u nog hebt, zal worden opgehaald en uw inruil retourneren.
Binnen 20 dagen moet de verkoper de items die bij je zijn achtergelaten ophalen of je de verzendkosten vergoeden als je ermee instemt de items terug te sturen.
Als u goederen van de verkoper hebt ontvangen, moet u deze beschikbaar stellen aan de verkoper in een goede staat waarin u deze hebt ontvangen. Als u de artikelen niet beschikbaar stelt aan de verkoper - of als u ermee akkoord gaat om de artikelen te retourneren maar niet slaagt - blijft u volgens het contract verplicht.
Problemen?
Als u een klacht heeft over verkooppraktijken waarbij de Afkoelingsregel is betrokken, kunt u schrijven naar:
Consumer Response Center
Federale Handelscommissie
Washington, DC 20580
U kunt ook contact opnemen met een bureau voor consumentenbescherming in uw stad, provincie of staat. Sommige nationale wetten geven u meer rechten dan de afkoelingsregel van de FTC en sommige lokale consumentenkantoren kunnen u helpen met het oplossen van uw klacht.
Als u bovendien uw aankoop hebt betaald met een creditcard en er een factuurgeschil ontstaat over de aankoop (bijvoorbeeld als de verzonden goederen niet waren wat u hebt besteld), kunt u het creditcardbedrijf laten weten dat u de aankoop wilt betwisten. .
Volgens de Fair Credit Billing Act moet het creditcardbedrijf uw geschil schriftelijk bevestigen en een redelijk onderzoek naar uw probleem uitvoeren. U kunt de betaling van het betwiste bedrag weigeren totdat het geschil is opgelost. (U moet nog steeds een deel van uw rekening betalen dat niet in betwisting is.)
Om uw rechten onder de Fair Credit Billing Act te beschermen, moet u een schriftelijke kennisgeving over het probleem sturen naar de creditcardmaatschappij op het adres voor factuurgeschillen die zijn vermeld op uw factuuroverzicht binnen 60 dagen nadat de eerste factuur met het betwiste bedrag per post is verzonden naar u.
Als de periode van 60 dagen is verstreken of als uw geschil de kwaliteit van de gekochte artikelen betreft, hebt u mogelijk andere rechten op grond van de wet. Als u vragen hebt over de Fair Credit Billing Act, schrijft u dan voor de gratis brochure met de naam "Fair Credit Billing" op:
Consumer Response Center
Federale Handelscommissie,
Washington, DC 20580
De volledige naam en citaat van de regel zijn: Regel met betrekking tot de afkoelingsperiode voor verkopen die worden gedaan in woningen of op bepaalde andere locaties; 16 CFR-artikel 429.