Haal het onderste uit de kan bij late internetzendingen.
De wetten met betrekking tot te late verzending van online bestellingen
De volgende wetten zijn van toepassing op alle detailhandelaren:
- Het bedrijf is verantwoordelijk voor het verzenden van een bestelling binnen de geadverteerde tijd.
- Als een bedrijf een eerdere levertijd niet belooft, moet het de bestelling binnen 30 dagen na ontvangst van de bestelling verzenden.
- Als het bedrijf onverwachts niet in staat is om te verzenden zoals beloofd, is het verplicht om voldoende kennisgeving aan de klant te geven. Dit omvat weersproblemen.
- Kennisgevingen met herziene verzenddatums moeten snel naar alle klanten worden verzonden.
- Klanten moeten toestemming krijgen om akkoord te gaan met de vertraging, een snelle terugbetaling ontvangen of de bestelling annuleren.
Restitutie aanvragen
Als een winkelier niet in staat is om een pakket te leveren wanneer beloofd, is het zijn verantwoordelijkheid om de klant een volledige terugbetaling te geven. Als het pakket werd bezorgd, maar het te laat kwam, en als de klant extra heeft betaald voor een vroege levering, kan de klant een gedeeltelijke terugbetaling vragen.
Retailers hoeven echter niet altijd te verplichten. Terugbetalingen ontvangen en gedeeltelijk worden vergoed voor te late verzending, kan een uitdaging zijn. Wanneer zendingen te laat uitvallen, nemen sommige winkeliers geen contact op met klanten om erachter te komen of ze nog steeds hun aankoop willen. Helaas voor consumenten kan het een behoorlijke hoeveelheid werk vergen om winkels ertoe te bewegen de wetten te volgen.
Neem eerst contact op met de klantenservice
Klanten moeten contact opnemen met de klantenservice van de winkel om het probleem van de late verzending te bespreken. Het helpt om de informatie over de aankoop bij de hand te hebben. Dit omvat de datum en het bedrag van de aankoop, de verzendkosten, de naam van de koerier, het factuurnummer van de verzending en de datum waarop het pakket is ontvangen. De meeste goede vertegenwoordigers van de klantenservice proberen de problemen van klanten op te lossen.
Wees beleefd
Het is irritant wanneer een belangrijke aankoop niet op tijd aankomt. Als dit gebeurt, is het belangrijk om kalm en beleefd te blijven wanneer u met een medewerker van de klantenservice spreekt, zelfs als het duidelijk is dat ze slecht zijn in hun werk. Wanneer klanten boos en veeleisend worden en de controle verliezen, mogen vertegenwoordigers de "beledigende" klant ophangen. Als dat gebeurt, is de klant weer zover.
Compromis
Als het gesprek tussen de klant en de vertegenwoordiger zover is dat het de terugbetaling van de verzendkosten bespreekt, heeft de klant een goede kans om tenminste een deel van zijn geld terug te krijgen. Het helpt als ze eerlijk zijn met hun eisen. Hoewel het vragen om een volledige terugbetaling van de volledige verzendkosten gerechtvaardigd en gerechtvaardigd is, is het misschien niet altijd passend.
Het hangt allemaal af van de omstandigheden en hoe lang het duurde voordat het pakket arriveerde.
Als de aankoop bijvoorbeeld een vakantiegeschenk was dat een paar dagen te laat aankwam, maar op tijd voor de klant arriveerde om het aan de ontvanger op het kerstfeest te geven, dan is het een gepaste terugbetaling. Als de aankoop echter zo laat is aangekomen dat de klant nog een cadeau moet kopen om de persoon op tijd voor het kerstfeest te geven, is het gepast om een volledige terugbetaling te vragen.
Het helpt om gefocust te blijven op hoeveel geld het gaat. Meestal is het verschil tussen volledige en gedeeltelijke verzendkosten nominaal. Te veel lange telefoontjes en e-mail follow-ups kunnen voor enkele dollars tijdverspilling worden.
De FTC staat aan jouw kant
Er is veel aandacht besteed aan het probleem van retailers die zich niet houden aan de verzenddatums die worden geadverteerd.
De Federal Trade Commission is erg betrokken bij het proberen online retailers voor te lichten om zich aan de wetten te houden.
FTC advocaat Heather Hippsley moedigt kopers die een slechte online winkelervaring hebben gehad aan om eerst contact op te nemen met de verkoper om het probleem op te lossen. Als dat niet werkt, raadt ze aan niet opnieuw bij de verkoper te bestellen. Wanneer het probleem echter een wettelijke overtreding inhoudt, moedigt zij consumenten aan om contact op te nemen met de FTC via hun gratis helplijn op 1-877-FTC-HELP of het online klachtenformulier op de FTC-website te gebruiken.