De wetenschap achter waarom we meer kopen
Atmosferische omstandigheden verleiden u om te kopen
In 1971 was Philip Kotler de eerste die de term atmospherics gebruikte en toepaste als een marketingtool. Het basisprincipe was toen (zoals het nu nog steeds is) dat de atmosfeer van een vestiging door de zintuigen wordt opgemerkt. Kotler schreef: "Het visuele, het gezichtsvermogen (kleur, helderheid, grootte, vorm), auditief, het gevoel voor geluid (volume, toonhoogte), olfactorische geur, het reukvermogen (geur, frisheid) en tastzin, het gevoel van aanraking (zachtheid, zachtheid, temperatuur). "
De sfeer van een inrichting kan op een manier worden gecreëerd die de grootste invloed heeft op het koopgedrag. Vanaf het moment dat u een winkel binnengaat, wordt u als een muis in een sfeervol doolhof dat is ontworpen met één belangrijk doel: uw uitgaven verhogen.
De kracht van achtergrondmuziek
Muziek is een van de krachtigste invloeden op hoe kopers zich gedragen. Door de jaren heen hebben onderzoeken aangetoond dat trage muziek consumenten aanmoedigt om te vertragen en langer te blijven hangen.
Het is ook het muziektempo dat het meest positieve effect heeft op de uitgaven van klanten. Langzamere muziek verhoogt de verkoop.
Het volume van de muziek beïnvloedt ook het winkelend publiek. Luide muziek stuurt klanten sneller de deur uit, ondanks de leeftijdsgroep. Luide muziek lijkt ook de perceptie van tijd scheef te trekken. Sommige klanten denken dat ze minder tijd hebben besteed aan winkelen dan ze hebben.
Het muziekgenre beïnvloedt ook het gedrag van klanten. Top 40-popmuziek heeft bijvoorbeeld een positief effect op de hoeveelheid geld die door tienermeisjes en jonge vrouwen wordt uitgegeven. Wanneer vakantiemuziek wordt gespeeld, worden meer vakantieartikelen verkocht. In winkels die outdoorkleding en uitrusting verkopen, stimuleert countrymuziek uitgaven.
Vanwege de grote invloed van muziek op het gedrag van kopers, kunnen winkeliers de muziek vinden die het beste past bij het merk van de winkel en de demografische gegevens van klanten, zodat u meer kunt uitgeven.
De kracht van geur
Hetzelfde deel van onze hersenen (in de limbische lob) dat de emoties regelt, ruikt. De kracht van de geur kan je van verdrietig naar gelukkig maken, je hartslag verhogen of vertragen, en je ook meer geld laten uitgeven.
Wanneer winkels een aangenaam aroma hebben, hebben klanten de neiging om een gunstiger mening te hebben over de winkel en de koopwaar en uiteindelijk meer te kopen. Het beïnvloedt ook hoe klanten tijd ervaren. Hoe plezieriger het aroma, hoe minder ze de hoeveelheid tijd zagen die is verstreken.
De kracht van kleur
Een deel van het opbouwen van een omgeving waarin klanten worden aangemoedigd, is om een omgeving te creëren die consistent is en die de klant logisch kan begrijpen.
Kleur heeft een enorme invloed op de samenhang van winkels.
Hoewel we allemaal op dezelfde manier reageren op kleuren, wordt hoe we reageren bepaald door onze cultuur. Wit vertegenwoordigt bijvoorbeeld de zuiverheid in onze cultuur, terwijl het in China wordt geassocieerd met de dood.
Winkeliers zullen kleur gebruiken om de sfeer van de omgeving te verbeteren op basis van hun klantenbestand. Verschillende leeftijdsgroepen geven de voorkeur aan verschillende kleurenpaletten. Een winkel die is gericht op tieners zal waarschijnlijk hun aandacht behouden door een gedurfd en helder palet te hebben. Van middelbare leeftijd en ouder zijn comfortabeler, omringd door kleuren die zachter en vrediger zijn.
Detailhandels gebruiken vaak rode bordjes die te koop zijn in de vensters, omdat wanneer mensen naar de kleur rood kijken, het eerste bericht dat naar hen wordt verzonden, is om te stoppen. Wanneer mensen voor een langere tijd naar rood kijken, ontstaat er een gevoel van urgentie. Met die antwoorden is de kleur rood een goede keuze voor winkeliers om klanten naar de winkels te lokken.
Hoewel kleur een essentieel element is in het verbinden met klanten, garandeert dit geen succes. Wanneer retailers het echter goed doen, resulteert dit meestal in het creëren van merkbijlage en het verhogen van de uitgaven.
De kracht van aanraking
Winkeliers hebben het idee omarmd dat aanraking de algehele klantervaring beïnvloedt. Studies hebben aangetoond dat wanneer klanten merchandise aanraken en vasthouden, er een psychologisch gevoel van eigenaarschap is dat ervaren wordt.
Het gevolg is dat steeds meer winkels merchandise binnen het bereik van hun klanten maken en hen aanmoedigen het op te halen, te voelen, uit te proberen en uit te proberen. Dit geldt met name in elektronicawinkels toen in het verleden een groot deel van de in de hand gehouden koopwaar werd vergrendeld onder toonbanken. De elektronica-afdelingen van vandaag zijn in leven. Klanten spelen de instrumenten, gebruiken de computers en passen de volumes aan.
Warmte heeft de neiging om een gevoel van vertrouwen en veiligheid bij mensen te geven. Automobiel-dealers hebben altijd een pot met vers koffiebrouwen. Een warme kop koffie in handen leggen van een potentiële koper kan de deal afsluiten.
De kwaliteit van een artikel wordt vaak beoordeeld op basis van het gewicht. Bij beslissingen over de aanschaf van een camera heeft het gewicht invloed op de algemene mening van de klant. Als het is gemaakt van zwaar plastic in plaats van een lichtgewicht plastic, zal de klant zich verhouden tot de kwaliteit van de camera, ondanks veel van de andere verkoopfuncties. De lichtgewicht camera zou een superieur product kunnen zijn, maar de meeste klanten zullen het tegenovergestelde aannemen.
Op drukke zaterdag hebben veel supermarkten smaakstations in de winkels. Shoppers kunnen stoppen en niet alleen het eten aanraken, maar er ook naar kijken, ruiken en proeven. Het combineren van alle zintuigen kan ertoe leiden dat kopers contact maken met het product (het gevoel van eigenaarschap), maar er is ook de wens om de vriendelijke daad van de winkelmedewerker te beantwoorden toen ze hen het voedselmonster gaven. Mensen kunnen er niets aan doen als ze zich schuldig voelen en terug willen geven. Het is onvermijdelijk dat de klant het product koopt dat de medewerker verkoopt, ook al waren ze dat niet van plan toen ze naar het smaakstation liepen.
Nog steeds een onontgonnen gebied
Hoewel veel retailers de kracht van aanraking gebruiken om klanten aan te moedigen hun merk te omarmen, is dit een gebied dat nog niet grondig is onderzocht. Een aanraking is een krachtige tool die het gedrag van de koper beïnvloedt. Tot nu toe hebben retailers alleen het topje van de ijsberg geraakt.
De klanten van vandaag worden uitgedaagd door hun zintuigen onder controle te houden tijdens het winkelen in winkels. Er wordt door bedrijven een enorme inspanning geleverd om de perfecte omgeving te creëren die hun merk met hun klanten verbindt via atmosferische en andere krachtige marketingtools die hun winkelstrategieën versterken en uiteindelijk de verkoop verhogen.